Presse: RMA-Prozess im Versandhandel

RMA-Prozess der ERP-Lösung Mail-Order-IT für Versandhandel erleichtert die zügige Abwicklung von Reklamationen, Garantiefällen und sonstigen Rücksendungen unter anderem mit automatisierten Statusmeldungen

Nürnberg, 19. September 2011. Mit Mail-Order-IT, der ERP-Lösung für den Versandhandel, unterstützt die prisma informatik auch die zuverlässige Abwicklung von Rücksendungen. Die übersichtliche und schnelle Bearbeitung des RMA-Prozesses (RMA = Return Material Authorization) ist nach Ansicht von Jens Thamer, Geschäftsführer von prisma informatik, ein wesentliches Element im Kundenservice. Die Rechte des Kunden im Online-Handel sind sehr umfassend. Speziell aufstrebende Online-Shops, bei denen steigende Kundenzahlen und Verkäufe häufig auch mit mehr Rücksendungen einhergehen, sollten von Anfang an auf einen professionellen Umgang mit den Retouren setzen. Ohne einen standardisierten Prozess sind Rücksendungen – wenn überhaupt – nur mit erheblichem manuellem Aufwand zuzuordnen. Bei einer mangelhaften Gestaltung des Rückgabe-Prozesses können mit Mail-Order-IT viele Fehler vermieden und stattdessen die Kundenbindung gefestigt werden.

Die komplette Pressemitteilung zum Thema RMA-Prozess im Versandhandel lesen Sie hier.